Multitronic Oy noudattaa Kuluttajasuojalain yleisiä säännöksiä. Yksityisen kuluttajan ostot määritellään kuluttajamyynniksi.

Tilaukset tehdään kotisivuillamme, puhelimitse, sähköpostin kautta tai kaupassamme käynnin yhteydessä. Kauppa on virallinen, kun tuotteet ovat pakattu asiakkaalle toimitusta varten tai kun asiakas noutaa tilauksen Multitronicin myymälästä.

Toimitusvaihtoehdot ja toimituskulut näkyvät ostoskorista.Valitsemasi toimitustapa ja ostamasi tuotteiden paino vaikuttavat toimituskuluihin. Maksutavatkin näkyvät ostoskorista.

Tarkempaa tietoa tuotteista löydät avaamalla kyseisen tuotteen tiedot Multitronicin verkkokaupassa. HUOM! Tuotteen kuva voi erota tuotetarjouksesta tai sisältää tuotteita jotka eivät sisälly tuotteeseen. Jos olet epävarma tuotekuvauksesta voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää lisää tietoa.

Tuotteiden varastotiedot ja arvioidut toimituspäivämäärät ovat Multitronic Oy:lle annettuja eri toimittajien ja valmistajien arvioita. Tilaus toimitetaan, kun kaikki tilauksen tuotteet löytyvät varastosta. Jos kaikkia tuotteita ei löydy varaamme kaikki varastossa olevat tuotteet kunnes kaikki tilauksen tuotteet löytyvät varastosta. Asiakkaalle ilmoitetaan jatkuvasti tilauksessa jätettyyn s-postiosoitteeseen, jos tilaus odottaa vielä tuotteita. Asiakas voi nopeuttaa tilauksen toimitus tekemällä muutoksia tilaukseen. Teet muutoksia tilaukseen helpoiten lähettämällä sähköpostia meille osoitteeseen info@multitronic.fi.

Takuu

Takuu tarkoittaa sitä, että asiakas saa toimittaa tuotteen takuuhuoltoon tai takuuvaihtoon vastaavaan tuotteeseen veloituksetta takuun aikana.

Yleiset takuuhuoltoehdot

Tuote on ostettu Multitronicilta ja takuu on vielä voimassa, olet saanut takuunumeron ja palautusosoitteen ja seurannut pakkausohjeita. Tuotteen sarjanumero on vielä näkyvillä tuotteessa. Takuu ei koske esimerkiksi kovalevylle tai muisteihin tallennettua henkilökohtaista tietoa, ohjelmistoja tai sovelluksia.Takuuhuollossa tuote tarkistetaan asiakkaan vikakuvauksen perusteella. Aiheettomasta takuupalautuksesta veloitamme huolto- ja toimituskuluja voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Takuuaika

• Tuotteiden takuuajat löytyvät tuote-erittelystä, ostokuitista tai laskusta.
• Mukana toimitetuilla akuilla (esim. puhelimiin tai kannettaviin) on aina kuuden kuukauden takuu jos niistä ei ole erillistä mainintaa.
• Takuuaika alkaa toimituspäivästä.
• Takuu siirtyy uudelle omistajalle jos tuotteet annetaan toiselle kuluttajalle.
• Takuuvaihto ei pidennä takuuaikaa, vaan takuuaika lasketaan alkuperäisen tuotteen toimituspäivämäärästä.

Takuun sisältö

Takuun sisältö merkitsee tuotteen käyttökyvyn ja laadun säilymistä normaalin takuuajan sisällä kun tuote on käytetty tuoteohjeiden mukaisesti.

Takuuasian ilmoitus

Takuuasiat voit ilmoittaa näin:

1. Täyttämällä takuupalautuslomakkeen kotisivullamme www.multitronic.fi/rma. Yhteystietosi haetaan asiakastililtäsi jos olet kirjautunut sivuillemme.
2. Sähköpostin kautta: service@multitronic.fi
3. Soittamalla Multitronicin asiakaspalveluun +358 (0)6 319 77 41
4. Käymällä lähimmässä liikkeessämme

Takuuviasta on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai kun sinun olisi pitänyt havaita se. Tehdessäsi ilmoitusta takuuasiasta, kuvaile ongelma tarkasti – esim. mitä tapahtui, milloin se tapahtui, kuinka se tapahtui ja millaisissa olosuhteissa vika ilmestyi. Ilmoitettuasi takuuasiasta Multitronic antaa ohjeita sähköpostitse tai puhelimitse kuinka asiakkaan pitää menetellä vian korjaamiseen.

Multitronic PC:n huoltotakuu

Kaikilla Multitronic PC:illä (Multitronicilla asennettuja tietokoneita) on yhden, kahden tai kolmen vuoden huoltotakuu, riippuen siitä miten pitkän takuuajan hankit PC:n oston yhteydessä. Mahdolliset yksittäiset komponenttitakuut ovat vielä voimassa kun PC:n takuuaika umpeutuu.

Löytönurkan tuotteet

Löytönurkan tuotteille tarjoamme vähintään kuuden kuukauden takuun. Esimerkiksi: Jos ostat Löytönurkka-tuotteen, joka on alun perin ostettu kuukausi sitten ja jolla on 12 kuukauden valmistajan takuu, sinulla on jäljellä 11 kuukauden takuu kyseiselle tuotteelle. Jos ostamasi tuote on avattu 7-12 kuukautta sitten, saat 6 kuukauden takuun.

Ei kuulu takuun piiriin

Takuu ei korvaa seuraavista asioista johtuvia vikoja Varomaton käyttö Staattinen sähkö Ukkonen Virukset Sähkökatkokset Virheelliset asennukset Fyysiset vauriot Kosteusvauriot Rakentamisvikoja Muu vahinko Epäonnistunut firmware- ja bios-päivitys Omien käyttöjärjestelmien tai muun ohjelmiston asennuksia Ylikellotus Takuu ei kata muutettuja tuotteita.

Palautukset(Kaupan peruutus)

Asiakkaan turvallisuutta varten asiakkaalla on yleisten Koti- ja postimyyntiehtojen mukaan oikeus perua kauppa 14 päivän sisällä jos alla olevat ehdot täyttyvät.

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin kaupassa oston yhteydessä. Hänellä on oikeus avata pakkaus, tutustua ohjekirjoihin ja kokeilla tuote menettämättä palautusoikeutta.

Palautusoikeus päättyy kun otat tuote käyttöön. Esimerkkejä tuotteen käyttöönotosta:

• Ohjelmistojen, tiedostojen ja tiedon asentaminen tietokoneeseen sekä selailu internetissä, pelaaminen tai työnteko
• Akun asentaminen ja lataus toiseen kannettavaan tai muuhun tuotteeseen jossa akku ei kuulu tuotepakkaukseen
• Tulostimen käyttöönotto
• Puhelujen soitto/vastaanotto GSM ja Smartphone tuotteilla, sim kortin 
• Tietojen tallennus tallennusmediaan, esim. kovalevyihin tai flash muisteihin

Jos asiakas epäilee tai on epävarma täyttääkö tuote vaatimuksia, odotuksia tai toivomuksia, hänen tulee ottaa yhteyttä Multitroniciin sähköpostitse, puhelimitse tai käymällä kaupassa ennen kuin otat tuotteen käyttöön ja palautusoikeutesi päättyy.

Palautusoikeus ei koske

• Avattuja ohjelmia
• Avattuja väripatruuneja
• Avattuja DVD/CD-R/RW medioita
• Avattua musiikkia ja avattuja elokuvia
• Käytettyjä GSM-puhelimia
• Muita avattuja tuotantotuotteita
• Erikoisvalmistettuja tuotteita
• Palveluja

Tuotteet voi palauttaa veloituksetta noudattamalla alla olevia ohjeita.


Palautusnumero

Palautusnumeron saat seuraavasti:

1. Täyttämällä huolto/palautuslomakkeen kotisivullamme www.multitronic.fi/rma. Yhteystietosi haetaan asiakastililtäsi jos olet kirjautunut sivuillamme.
2. Sähköpostin kautta: info@multitronic.fi
3. Soittamalla Multitronicin asiakaspalveluun +358 (0)6 319 77 41
4. Kaupassamme osoitteessa Myllärinkatu 10, 65100 Vaasa

Pakkaa palautukset oikein

Tuotteet palautetaan alkuperäisessä vahingoittumattomassa pakkauksessa, alkuperäisen toimituksen kaikki osat mukana.

Tuotteiden on oltava alkuperäistä asiakkaan vastaanottamaa pakkausta vastaavassa kunnossa.

Alkuperäinen pakkaus, manuaalit, tuotekortit, todistukset käyttöoikeudesta ja lomakkeet rekisteröintiä varten ovat arvokkaita. Kauppaa ei voi perua jos nämä puuttuvat tai ovat vahingoittuneita. 

Tuotteet palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa. Alkuperäiseen pakkaukseen ei saa kirjoittaa tai liimata mitään päälle.


Pakkaus ja palautuksien lähettäminen

Multitronic Oy ei lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja.

Jokainen palautus pakataan huolellisesti. Koska valtaosa tuotteistamme ovat herkästi särkyviä on tärkeää että tuota on pakattu huolellisesti. Huonosti pakkauksen vuoksi vaurioituneet lähetykset tullaan palauttamaan asiakkaalle.

Kiinnitä saamasi palautusnumero tai takuuvaihtonumero pakettiin. Kirjoita myös samat tiedot lapulle jonka laitat paketin sisään. Palautuksen käsittely viivästyy jos lähetyksestä puuttuu määrätty takuu- tai palautusnumero.